如何帮助美容门店留客呢?在美容院的经营上,这实际上关系到每一个美容技师。作为一个和顾客们直接接触的关键人物,美容技师所提到的各美容项目护理知识以及引领消费群体体验护理项目等方面的工作,都将直接影响到顾客们对美容门店的看法。而这些看法好与不好将决定这些顾客们是否会再次或频繁光临美容院,也就是关乎门店的留客问题。所以对于美容院留客方面,关键在于美容技师们和顾客如何沟通交流交涉。这方面做得好了,自然能很好留客,升单的问题也会有着很好的改变。
这样的话怎么才能留客呢?在这里要注意的就是门店要给各个美容技师们做好相应“留客”话术培训。就拿亮而彩的8秒(MULTISLIMPRO)
美容仪来举个例子,这个美容仪可以做的是“通过相应的技术,针对性地使原本饱满葡萄圆形状的脂肪细胞破裂及脂肪组织破损,再通过体液循环排出或者通过人体吞噬细胞的作用,从而减少脂肪含量,达到为人们瘦形减重的效果”。所以若是有顾客在体验完这类仪器之后,比起说“顾客您体验完这个项目之后,要不要尝试其他项目”等类话术,美容师们可以换一种说法,从而巧妙地留住顾客。
换的话术关键点在于,要让顾客意识到挽留对她(他)有益。比如美容技师的重点可以集中于“顾客刚做完这种身体管理瘦形类的项目,可以先休息放松,边让身体慢慢适应体内的转变,做好充分的调养”等充分为顾客们考虑的说法,比起前面的说法更能使顾客们产生好感,所以在店内多留片刻也是很自然的事。这样,有了留住客户的时间,美容技术人员就能够利用更多的努力,从客户的实际需求出发,增加订单,从而增加美容院的营业率。
当然,所有这些留客和升单的技巧都需要基于店内的美容护理项目“靠谱”的基础下来进行。什么是靠谱呢?就是美容店美容护理项目所能达到的效果好不好。还是拿8秒美容仪来具体说说,项目的优势就是可以在很舒服的护理中,帮助顾客快速且深效减少体内脂肪含量,且护理还不反复,也就是没有说体验过一段时间后,脂肪含量不会存在反复上升回弹这种情况。因此,这种护理效果稳定明显的美容护理项目,自然能让很多客户满意,赢得美容市场的支持和喜爱。
而据市场反馈来看,很多顾客满意度高的美容护理项目,往往是那些体验舒服度、护理功效等方面方面都做得很好的项目。所以美容店要想经营好门店,提升门店业绩,留住更多的顾客,升单更多,项目的挑选上要慎重。不过随着现代美容行业快速发展,很多人跻身到美容行业开起了美容店,对于美容院经营者来说选择项目是个难题,所以还有更多想要知道的资讯,大家可以关注亮而彩往期专栏进行了解哦!